Algemene voorwaarden.

Versie 5.0 · Geldig vanaf 2 september 2026 · vervangt versie 4.0

Deze voorwaarden gelden voor alle diensten van Online Doekoe (KvK 87102935), gevestigd te Roermond. Onder Online Doekoe vallen drie diensten die onder één merk en één rechtspersoon worden geleverd:

• Online Doekoe — websites en online marketing (Deel B1)
• Social Doekoe — social media beheer (Deel B2)
• AI Doekoe — AI-tools op maat (Deel B3)

Het document bestaat uit een algemeen deel (A) dat altijd geldt, en een bijzonder deel (B) per dienst. Bij tegenstrijdigheid gaat de bepaling uit het bijzondere deel voor op het algemene deel.

DEEL A — Algemene bepalingen (gelden voor alle diensten)

Artikel 1 — Definities

1.1. Online Doekoe / wij / ons: de eenmanszaak Online Doekoe, gevestigd te Roermond, KvK 87102935. Social Doekoe en AI Doekoe zijn handelsnamen/dienstlijnen van Online Doekoe.

1.2. Klant / je / jouw: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een dienst van ons afneemt.

1.3. Consument: een klant die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf. Onze diensten zijn gericht op ondernemers (MKB en zzp); waar in deze voorwaarden regels staan die voor consumenten anders uitpakken, staat dat er uitdrukkelijk bij.

1.4. Dienst: de overeengekomen werkzaamheden, zoals beschreven in het bijzondere deel (B1, B2 of B3) en op onze website.

1.5. Abonnement: een doorlopende overeenkomst tegen een vast bedrag per Periode (bijvoorbeeld social media beheer of website-onderhoud).

1.6. Periode: de gekozen factuur- en contractperiode van een Abonnement: 1, 3, 6 of 12 maanden.

1.7. Materiaal: alles wat de klant aanlevert voor de uitvoering van de dienst: logo’s, teksten, foto’s, toegangsgegevens en overige informatie.

1.8. Schriftelijk: ook per e-mail of via het klantportaal.

Artikel 2 — Toepasselijkheid

2.1. Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod van ons en op elke overeenkomst tussen Online Doekoe en de klant, voor alle drie de dienstlijnen.

2.2. Eigen inkoop- of andere voorwaarden van de klant gelden niet, tenzij wij die schriftelijk hebben aanvaard.

2.3. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig als ze schriftelijk zijn overeengekomen. Een afwijking geldt alleen voor de overeenkomst waarvoor zij is afgesproken.

2.4. Als een bepaling uit deze voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Voor de ongeldige bepaling komt een geldige bepaling in de plaats die de bedoeling zo dicht mogelijk benadert.

Artikel 3 — Offertes en totstandkoming

3.1. Prijzen en pakketten op onze website zijn een uitnodiging om een overeenkomst aan te gaan. Persoonlijke offertes zijn 30 dagen geldig, tenzij in de offerte iets anders staat.

3.2. Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat:

• de klant een offerte of opdrachtbevestiging schriftelijk accepteert, of
• de klant een bestelling of betaling voltooit via onze website of checkout (bijvoorbeeld voor een Social Doekoe-abonnement), of
• wij op verzoek van de klant met de uitvoering beginnen.

3.3. Kennelijke vergissingen of verschrijvingen in een aanbod (zoals een overduidelijk foutieve prijs) binden ons niet.

3.4. Wat wij toezeggen staat in de offerte, de opdrachtbevestiging of op de bestel-/pakketpagina. Mondelinge toezeggingen binden ons pas nadat ze schriftelijk zijn bevestigd.

Artikel 4 — Prijzen en betaling

4.1. Alle prijzen zijn exclusief btw (21%), tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Bij de checkout en op de factuur staat het btw-bedrag apart vermeld. Aan consumenten communiceren wij prijzen inclusief btw.

4.2. Betaling verloopt via Mollie B.V. (onder andere iDEAL, creditcard, Bancontact) of per factuur met een betaaltermijn van 14 dagen, afhankelijk van de dienst (zie het bijzondere deel).

4.3. Bij Abonnementen wordt de gekozen Periode vooraf betaald.

4.4. Wij mogen onze prijzen jaarlijks aanpassen aan de inflatie (CBS-consumentenprijsindex). Andere prijswijzigingen voor lopende Abonnementen kondigen wij minstens 30 dagen vooraf per e-mail aan; de klant kan dan kosteloos opzeggen tegen de datum waarop de nieuwe prijs ingaat.

4.5. Bij een mislukte incasso of betalingsachterstand sturen wij maximaal drie herinneringen binnen 14 dagen. Daarna mogen wij de dienst opschorten en/of de overeenkomst beëindigen. De betalingsverplichting voor al geleverd werk blijft bestaan. Bij zakelijke klanten mogen wij daarnaast wettelijke handelsrente en redelijke incassokosten in rekening brengen; bij consumenten volgen wij de wettelijke regels voor aanmaning en incassokosten.

Artikel 5 — Verplichtingen van de klant

5.1. De klant levert tijdig al het Materiaal en de medewerking aan die redelijkerwijs nodig zijn voor de uitvoering van de dienst. Vertraging die hierdoor ontstaat, komt niet voor onze rekening.

5.2. De klant garandeert dat aangeleverd Materiaal rechtenvrij is of dat de klant over de benodigde rechten en toestemmingen beschikt (waaronder auteursrecht, portretrecht en merkenrecht). De klant vrijwaart ons voor aanspraken van derden over door de klant aangeleverd Materiaal.

5.3. De klant gebruikt onze diensten niet voor content of toepassingen die in strijd zijn met de wet, discriminerend of misleidend zijn, of het beleid van gebruikte platforms schenden. Politieke of religieuze campagne-content publiceren wij niet.

Artikel 6 — Intellectueel eigendom

6.1. Materiaal van de klant blijft eigendom van de klant. Wij krijgen alleen een gebruiksrecht om de dienst uit te voeren.

6.2. Wat wij specifiek voor de klant maken (websiteontwerp, teksten, social posts, maatwerk-code) gaat bij volledige betaling over naar de klant, dan wel krijgt de klant daarop een tijdsongelimiteerde, niet-exclusieve licentie — per dienst uitgewerkt in het bijzondere deel.

6.3. Herbruikbare onderdelen die niet specifiek voor de klant zijn gemaakt (frameworks, templates, tools, eigen codebibliotheken) blijven van ons; de klant mag ze blijven gebruiken binnen het opgeleverde werk.

6.4. Wij mogen opgeleverd werk in geanonimiseerde of met naam genoemde vorm gebruiken voor portfolio en marketing, tenzij de klant hier vooraf schriftelijk bezwaar tegen maakt. Naamsvermelding van de klant doen wij alleen met toestemming.

Artikel 7 — Aansprakelijkheid

7.1. Onze totale aansprakelijkheid voor schade is beperkt tot de factuurwaarde van de opdracht waaruit de schade voortvloeit. Bij Abonnementen geldt als factuurwaarde het totaal van de bedragen die de klant heeft betaald in de drie maanden vóór het schadeveroorzakende feit.

7.2. Wij zijn nooit aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gederfde winst, gemiste omzet, reputatieschade, verlies van data of gevolgschade — behalve waar de wet die uitsluiting niet toestaat (met name richting consumenten).

7.3. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade door storingen, downtime, beleidswijzigingen of het afsluiten van diensten van derde partijen waarvan wij afhankelijk zijn (zoals hostingproviders, Meta, LinkedIn, Google, Mollie en AI-aanbieders).

7.4. De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant.

7.5. Aanspraken op schadevergoeding vervallen 12 maanden nadat de klant met de schade bekend is geworden of redelijkerwijs bekend had kunnen zijn.

7.6. Bij onze diensten geldt een inspanningsverbintenis: wij werken naar beste inzicht en vermogen, maar garanderen geen specifieke commerciële resultaten (zoals aantallen bezoekers, volgers, leads of omzet), tenzij een concreet resultaat schriftelijk is overeengekomen.

Artikel 8 — Overmacht

8.1. Wij zijn niet gehouden aan verplichtingen die wij door overmacht niet kunnen nakomen. Onder overmacht valt onder meer: ziekte of arbeidsongeschiktheid, pandemieën, oorlog, stroom- of internetstoringen, storingen bij hosting- of platformpartijen en API-blokkades.

8.2. Duurt de overmacht langer dan 30 dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst kosteloos beëindigen voor het deel dat nog niet is uitgevoerd. Voor al geleverd werk blijft de betalingsverplichting bestaan.

Artikel 9 — Privacy en gegevensverwerking (AVG)

9.1. Wij verwerken persoonsgegevens volgens onze privacyverklaring (op de website) en de AVG.

9.2. Waar wij bij de uitvoering van een dienst persoonsgegevens verwerken in opdracht van de klant (bijvoorbeeld klantgegevens in een website, chatbot of social-account), zijn wij verwerker en is de klant verwerkingsverantwoordelijke. Een verwerkersovereenkomst is op verzoek beschikbaar via info@online-doekoe.nl.

9.3. Wij schakelen subverwerkers in (onder andere voor hosting, betalingen, e-mail, opslag en AI-verwerking). Een actuele lijst staat in de privacyverklaring en is opvraagbaar. Bij subverwerkers buiten de EU zorgen wij voor passende waarborgen (zoals Standard Contractual Clauses).

9.4. Na het einde van een overeenkomst verwijderen wij klantdata binnen 90 dagen, met uitzondering van gegevens waarvoor een wettelijke bewaarplicht geldt (administratie: 7 jaar).

Artikel 10 — Geheimhouding

10.1. Beide partijen houden bedrijfsgevoelige informatie die in het kader van de samenwerking wordt gedeeld geheim, zowel tijdens de overeenkomst als tot 2 jaar daarna.

Artikel 11 — Klachten

11.1. Klachten kunnen schriftelijk worden ingediend via info@online-doekoe.nl (voor Social Doekoe-klanten mag ook info@socialdoekoe.nl). Wij reageren binnen 5 werkdagen inhoudelijk.

11.2. Een klacht schort de betalingsverplichting niet op, behalve voor het betwiste deel en behalve waar de wet consumenten meer rechten geeft.

11.3. Komen partijen er samen niet uit, dan kan de klant het geschil voorleggen aan de rechter (artikel 13).

Artikel 12 — Wijziging van deze voorwaarden

12.1. Wij mogen deze voorwaarden wijzigen. Materiële wijzigingen kondigen wij minstens 30 dagen vooraf per e-mail aan bij klanten met een lopende overeenkomst.

12.2. Is de klant het niet eens met een materiële wijziging, dan kan de klant de lopende overeenkomst kosteloos opzeggen tegen de datum waarop de nieuwe voorwaarden ingaan. Voor eenmalige opdrachten die al lopen, blijft de versie gelden die bij het sluiten van de overeenkomst van toepassing was.

Artikel 13 — Toepasselijk recht en geschillen

13.1. Op alle overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

13.2. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Limburg. Is de klant consument, dan geldt de rechter die volgens de wet bevoegd is (doorgaans de rechter van de woonplaats van de consument).

Artikel 14 — Overige bepalingen

14.1. Wij mogen rechten en plichten uit een overeenkomst overdragen aan een rechtsopvolger (bijvoorbeeld bij een andere rechtsvorm of bedrijfsoverdracht), mits wij dit minstens 30 dagen vooraf melden. De rechten van de klant blijven daarbij ongewijzigd.

14.2. Contact: info@online-doekoe.nl · WhatsApp +31 6 13 41 05 59 · Online Doekoe, Roermond · KvK 87102935.

DEEL B1 — Websites & online marketing (Online Doekoe)

Artikel 15 — De dienst

15.1. Wij bouwen en leveren websites tegen een vaste, vooraf bekende prijs (het Doekoe Pakket: €397 eenmalig, exclusief btw) en verzorgen daarnaast online-marketingdiensten. De actuele inhoud van pakketten en add-ons staat op online-doekoe.nl; wat op de pakketpagina of in de opdrachtbevestiging staat, is wat wordt geleverd.

15.2. Wij streven ernaar de website binnen 3 tot 5 werkdagen na ontvangst van al het benodigde Materiaal live te zetten. Deze termijn is een inspanningsverplichting, geen fatale termijn; vertraging door ontbrekend Materiaal of uitblijvende reactie van de klant telt niet mee.

Artikel 16 — Oplevering en acceptatie

16.1. Vóór live-gang tonen wij de website op een preview-URL. De klant heeft 5 werkdagen om te reageren met feedback of akkoord. Reageert de klant niet binnen die termijn, dan geldt de oplevering als geaccepteerd.

16.2. Maximaal 2 revisierondes zijn inbegrepen. Meerwerk daarbuiten offreren wij vooraf; wij beginnen er pas aan na akkoord van de klant.

16.3. Kleine gebreken die het gebruik van de website niet in de weg staan, zijn geen reden om acceptatie of betaling uit te stellen; wij lossen ze op onder de garantie van artikel 16.4.

16.4. Wij bieden 30 dagen bugfix-garantie na live-gang: fouten in het door ons geleverde werk herstellen wij in die periode kosteloos. Wijzigingen door de klant of derden aan de site vallen buiten deze garantie.

Artikel 17 — Betaal pas na live en bedenktijd

17.1. Betaal pas na live: de klant betaalt de eenmalige pakketprijs pas nadat de website live staat. Na live-gang sturen wij een factuur met een betaaltermijn van 14 dagen.

17.2. 3 dagen bedenktijd: de klant heeft 3 kalenderdagen na live-gang om alsnog van de website af te zien. Ziet de klant binnen die termijn schriftelijk af, dan halen wij de website offline en brengen wij voor het pakket niets in rekening. Al door de klant zelf bij derden afgenomen zaken (zoals een domeinnaam of hosting op eigen naam) vallen hierbuiten.

17.3. Na afloop van de bedenktijd is de opdracht definitief en niet meer opzegbaar; de factuur blijft verschuldigd.

17.4. Consumenten behouden daarnaast hun wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen bij overeenkomsten op afstand. Door in te stemmen met levering (live-gang) binnen die termijn, stemt de consument ermee in dat het herroepingsrecht vervalt zodra de dienst volledig is uitgevoerd; tot dat moment geldt bij herroeping een vergoeding naar rato van het geleverde. De 3 dagen bedenktijd van artikel 17.2 is een extra commerciële toezegging en beperkt de wettelijke rechten niet.

Artikel 18 — Eigendom en overdracht

18.1. Bij volledige betaling dragen wij over aan de klant: de website-inhoud, het ontwerp en de toegang tot de WordPress-omgeving (admin-account).

18.2. Licenties van derden (thema’s, plugins, stockmateriaal) worden geleverd onder de voorwaarden van die derden.

Artikel 19 — Hosting, onderhoud en add-ons

19.1. Hosting- en onderhoudsabonnementen (zoals Zorgeloos €49/mnd en Groei €149/mnd, exclusief btw) zijn Abonnementen in de zin van deel A. Ze zijn maandelijks opzegbaar: opzeggen kan op elk moment, uiterlijk vóór het einde van de lopende maand, en het abonnement stopt dan aan het einde van die maand. Er geldt geen extra opzegtermijn.

19.2. Zonder onderhoudsabonnement is de klant na overdracht zelf verantwoordelijk voor updates, back-ups en beveiliging van de website.

19.3. Add-ons (zoals AI-chatbot, online boeksysteem of logo-ontwerp) worden geleverd tegen de op de website of in de offerte vermelde prijs en volgens de daar beschreven inhoud.

19.4. Voor online-marketingdiensten (zoals SEO of advertentie-ondersteuning) geldt de inspanningsverbintenis van artikel 7.6: wij garanderen geen posities, kliks of resultaten.

DEEL B2 — Social media beheer (Social Doekoe)

Artikel 20 — Abonnement en pakketten

20.1. Social Doekoe levert social media beheer als Abonnement in drie pakketten: Starter €149/mnd, Groei €199/mnd en Premium €299/mnd, alle exclusief btw. De actuele pakketinhoud (aantal posts, aantal kanalen, rapportage) staat op de website en in de bestelbevestiging.

20.2. De overeenkomst komt tot stand zodra de klant de betaling voltooit via de checkout (Mollie: onder andere iDEAL). De klant ontvangt direct een bevestiging per e-mail.

20.3. Betaling gebeurt vooraf per gekozen Periode. Bij een langere Periode geldt looptijdkorting: kwartaal 5%, half jaar 10%, jaar 17%.

20.4. Add-ons: dashboard-toegang +€25/mnd (zelf kalender en statistieken inzien) en goedkeuring vooraf +€29/mnd (artikel 24.2). Add-ons lopen mee met het Abonnement en stoppen automatisch mee bij het einde ervan.

20.5. Pakket wisselen (omhoog of omlaag) kan op elk moment; de wijziging gaat in bij de eerstvolgende Periode.

Artikel 21 — Looptijd, verlenging en opzegging

Dit artikel vervangt de eerdere, onderling tegenstrijdige regelingen (artikelen 2.3 en 7.2 van de Social Doekoe-voorwaarden versie 2.0). Er geldt één regel voor alle looptijden.

21.1. Het Abonnement wordt aangegaan voor de gekozen Periode (1, 3, 6 of 12 maanden) en wordt daarna telkens stilzwijgend verlengd met dezelfde Periode tegen het dan geldende tarief van de gekozen looptijd.

21.2. De klant kan opzeggen via het klantportaal of per e-mail, op elk moment, uiterlijk vóór het einde van de lopende Periode. Het Abonnement eindigt dan aan het einde van die lopende Periode. Er geldt geen extra opzegtermijn en geen minimum aantal Periodes.

21.3. Concreet: bij een maandabonnement betekent opzeggen in maart dat het abonnement eindigt op 31 maart en er vanaf april niets meer wordt afgeschreven of geleverd. Bij een jaarabonnement loopt het jaar uit en volgt er zonder opzegging een nieuw jaar.

21.4. Wij bevestigen elke opzegging binnen één werkdag per e-mail, met de exacte einddatum.

21.5. Na de opzegdatum wordt tussentijds niet gerestitueerd voor de al vooruitbetaalde, lopende Periode (behalve binnen de garantie van artikel 22); de dienst blijft tot het einde van die Periode gewoon doorlopen.

21.6. Wij mogen het Abonnement zonder ingebrekestelling beëindigen als: (a) de klant handelt in strijd met artikel 5 of 26, (b) er een betalingsachterstand van meer dan 30 dagen is, (c) de klant in surseance of faillissement verkeert, of (d) voortzetting onze reputatie aantoonbaar schaadt.

Artikel 22 — 30 dagen geld-terug-garantie

22.1. Is de klant binnen 30 kalenderdagen na de eerste betaling niet tevreden, dan kan de klant de overeenkomst zonder opgaaf van reden ontbinden. Wij restitueren dan het volledige betaalde bedrag binnen 14 werkdagen.

22.2. Voor zakelijke klanten is dit een commerciële garantie, geen wettelijk herroepingsrecht. Consumenten behouden daarnaast hun wettelijke rechten.

22.3. De garantie geldt eenmalig, bij de eerste afname van een Social Doekoe-abonnement.

Artikel 23 — Wat wij leveren en wat niet

23.1. Wij verzorgen, afhankelijk van het pakket: het schrijven, plannen en publiceren van foto-, tekst- en carrouselposts op maximaal 7 kanalen (Facebook, Instagram, LinkedIn, X, Threads, Pinterest en Google Bedrijfsprofiel), het reageren op comments (en bij daarvoor bestemde pakketten ook DM’s) met standaardreacties, en maandelijkse rapportage per e-mail. Complexe of inhoudelijke vragen van volgers sturen wij door naar de klant.

23.2. Wij verzorgen uitdrukkelijk niet:

• video in welke vorm dan ook — geen video-posts, Reels, TikTok, YouTube of stories met video, ook niet als de klant het materiaal aanlevert;
• betaalde advertenties of ad-spend op welk platform dan ook;
• influencer-deals, media-buying, crisiscommunicatie of PR;
• het namens de klant afhandelen van klachten, contractkwesties of juridisch/financieel gevoelige vragen.

23.3. Rapportage bevat wat de platforms via hun officiële koppelingen teruggeven. Valt een statistiek weg doordat een platform die wijzigt of intrekt, dan is dat geen tekortkoming en geen grond voor korting of ontbinding; wij melden het in het eerstvolgende maandrapport.

Artikel 24 — Goedkeuring van posts

Dit artikel vervangt de drie eerdere, onderling afwijkende versies van de goedkeuringsregeling. Er geldt één regeling.

24.1. Standaard (zonder goedkeurings-add-on): posts worden niet vooraf ter goedkeuring voorgelegd; zo blijft de dienst snel en licht. De klant kan altijd achteraf bijsturen: op verzoek passen wij een geplaatste post aan of verwijderen wij die binnen 1 werkdag.

24.2. Met de goedkeurings-add-on (+€29/mnd): wij zetten concept-posts minimaal 24 uur vóór de geplande publicatie klaar (in het klantportaal of per e-mail). De klant kan goedkeuren, wijzigen of afkeuren. Reageert de klant niet binnen 72 uur na klaarzetten, dan geldt de post als goedgekeurd en publiceren wij volgens planning, zodat het account actief blijft. De klant ontvangt vóór die automatische goedkeuring een herinnering.

24.3. In beide varianten blijft artikel 5.3 gelden: content die tegen de wet, deze voorwaarden of platformregels ingaat, publiceren wij niet — ook niet na (automatische) goedkeuring.

Artikel 25 — Toegang en accounts

25.1. Wij krijgen uitsluitend postrechten via de officiële koppelingen (OAuth) van de platforms. Wij vragen nooit om wachtwoorden en krijgen geen toegang tot persoonlijke berichten of profielinstellingen buiten de verleende rechten.

25.2. De accounts blijven te allen tijde eigendom van de klant. De klant kan onze toegang op elk moment zelf intrekken via de instellingen van het betreffende platform.

25.3. Na het einde van het Abonnement trekken wij onze toegang binnen 24 uur in (of laten die verlopen). Alle geplaatste posts blijven op de kanalen van de klant staan; de klant houdt daarop de licentie van artikel 6.2.

Artikel 26 — Verplichtingen van de klant (social)

26.1. De klant koppelt binnen 14 dagen na betaling de accounts via de aangeboden koppellink en vult binnen dezelfde termijn de intake in, inclusief het aanleveren van Materiaal (logo, foto’s, informatie). Zonder koppeling en intake kunnen wij niet leveren; de betalingsverplichting blijft dan bestaan. Wij herinneren de klant hier actief aan.

26.2. De klant houdt de verleende koppeling in stand gedurende het Abonnement en meldt wijzigingen of intrekking direct.

26.3. Artikel 5.2 en 5.3 (rechten op Materiaal, verboden content) gelden onverkort.

Artikel 27 — Einde van het abonnement en data

27.1. Na het einde van het Abonnement verwijderen wij klantdata (intake, Materiaal, opgehaalde statistieken) binnen 90 dagen, conform artikel 9.4. Factuurgegevens bewaren wij 7 jaar (wettelijke plicht).

27.2. Geplaatste posts worden door ons niet verwijderd bij het einde van het Abonnement: ze staan op de accounts van de klant en blijven van de klant.

DEEL B3 — AI-diensten (AI Doekoe)

Artikel 28 — Maatwerk en vaste prijs

28.1. AI Doekoe levert AI-tools op maat, waaronder chatbots en automatiseringen (vanaf €1.500) en 3D-configurators (vanaf €2.497), prijzen exclusief btw.

28.2. Elk AI-project start met een gratis, vrijblijvend gesprek (intake). Op basis daarvan ontvangt de klant een offerte met een vaste prijs en een omschrijving van wat er wordt gebouwd. Wat niet in de offerte staat, valt buiten de opdracht; aanvullingen offreren wij apart als meerwerk.

28.3. De offerte beschrijft ook welke aanlevering en medewerking van de klant nodig is (content, toegangen, voorbeeldgegevens). Artikel 5 geldt onverkort.

Artikel 29 — Betaling

29.1. Tenzij in de offerte anders staat, betaalt de klant 50% bij opdracht en 50% na oplevering en acceptatie.

29.2. Werkt het project 30 werkdagen na oplevering aantoonbaar niet zoals in de offerte omschreven, en lukt herstel niet, dan ontvangt de klant de aanbetaling terug tegen teruggave van het geleverde.

Artikel 30 — Oplevering en acceptatie

30.1. Wij leveren op volgens de omschrijving in de offerte, waar mogelijk eerst in een testomgeving. De klant heeft 10 werkdagen om te testen en te reageren, tenzij in de offerte een andere termijn staat. Reageert de klant niet binnen die termijn, of neemt de klant het geleverde in productie, dan geldt het werk als geaccepteerd.

30.2. Gebreken die binnen de acceptatietermijn worden gemeld en afwijken van de offerte, herstellen wij kosteloos. Wensen die buiten de offerte-omschrijving vallen, zijn meerwerk.

30.3. Bij volledige betaling dragen wij de maatwerk-code en de bijbehorende repository over aan de klant, met inachtneming van artikel 6.3 (onze herbruikbare onderdelen) en de licenties van gebruikte open-source- en derde-partij-componenten.

Artikel 31 — Onderhoud en doorontwikkeling (optioneel)

31.1. Doorlopend onderhoud (updates, monitoring, kleine aanpassingen) is optioneel en wordt apart overeengekomen als Abonnement, tegen de in de offerte genoemde prijs. Voor opzegging geldt dezelfde regel als artikel 19.1: opzegbaar per gekozen periode, uiterlijk vóór het einde van de lopende periode, zonder extra opzegtermijn.

31.2. Zonder onderhoudsabonnement is de klant na overdracht zelf verantwoordelijk voor beheer, updates en de doorlopende kosten van gebruikte diensten (zoals hosting en API-tegoeden).

Artikel 32 — Derde-partij AI-diensten en beperkingen

32.1. AI-tools maken gebruik van diensten van derde partijen (zoals AI-modelaanbieders, hosting- en API-platforms). Voor dat gebruik gelden ook de voorwaarden van die partijen; wij wijzen de klant in de offerte op de belangrijkste.

32.2. Wij zijn niet aansprakelijk voor wijzigingen bij die derde partijen die buiten onze invloed liggen, zoals prijswijzigingen, gewijzigde API’s, beperkingen of het stopzetten van een dienst (artikel 7.3). Vergt zo’n wijziging aanpassing van de tool, dan offreren wij die aanpassing als meerwerk, tenzij een onderhoudsabonnement dit dekt.

32.3. AI-output is niet foutloos. Generatieve AI kan onjuiste, onvolledige of ongepaste antwoorden geven. Wij richten de tool zorgvuldig in, maar de klant blijft verantwoordelijk voor het gebruik van de output in de eigen bedrijfsvoering en voor controle van output op juistheid waar dat ertoe doet (bijvoorbeeld prijzen, juridische of medische informatie).

32.4. Doorlopende gebruikskosten van derde partijen (zoals API-verbruik van AI-modellen) zijn voor rekening van de klant, tenzij in de offerte anders staat.

32.5. Waar de tool persoonsgegevens verwerkt, geldt artikel 9; de inrichting (welke gegevens, welke subverwerkers) leggen wij vast in de offerte en desgewenst in een verwerkersovereenkomst.

Vragen over deze voorwaarden? Mail info@online-doekoe.nl of WhatsApp +31 6 13 41 05 59.

Online Doekoe · KvK 87102935 · Roermond