Klachtenprocedure
Stap 1 — Direct contact (binnen 24u reactie)
Stuur een WhatsApp-bericht of e-mail naar:
- WhatsApp: +31 6 13 41 05 59
- E-mail: info@online-doekoe.nl
Vermeld:
- Je naam en factuurnummer
- Wat het probleem is
- Wat je verwacht als oplossing
Stap 2 — Behandeling (binnen 5 werkdagen)
Nafi neemt persoonlijk contact op. We:
- Luisteren naar de klacht
- Stellen vragen om te begrijpen
- Stellen een oplossing voor
Stap 3 — Oplossing (binnen 14 werkdagen)
Mogelijke oplossingen:
- Kosteloos herstel
- Gedeeltelijke restitutie
- Volledige restitutie (bij “Bevalt niet? Je houdt blauwdruk”-claim)
- Andersoortige compensatie
Stap 4 — Geschillencommissie
Komt onze oplossing niet overeen met jouw verwachting? Bij klachten over e-commerce verkoop kun je terecht bij:
- ODR-platform van de Europese Commissie: ec.europa.eu/consumers/odr
- Rechtbank Limburg, locatie Roermond (bevoegde rechter)
- Autoriteit Consument & Markt voor consumentenklachten