Klachtenprocedure

We doen ons best om elk project goed af te ronden. Toch kan het zijn dat je niet 100% tevreden bent. Hier hoe we klachten afhandelen:

Stap 1 — Direct contact (binnen 24u reactie)

Stuur een WhatsApp-bericht of e-mail naar:

WhatsApp: +31 6 13 41 05 59
E-mail: info@online-doekoe.nl

Vermeld:

Je naam en factuurnummer
Wat het probleem is
Wat je verwacht als oplossing

Stap 2 — Behandeling (binnen 5 werkdagen)

Nafi neemt persoonlijk contact op. We:

Luisteren naar de klacht
Stellen vragen om te begrijpen
Stellen een oplossing voor

Stap 3 — Oplossing (binnen 14 werkdagen)

Mogelijke oplossingen:

Kosteloos herstel
Gedeeltelijke restitutie
Volledige restitutie (bij “Bevalt niet? Je houdt blauwdruk”-claim)
Andersoortige compensatie

Stap 4 — Geschillencommissie

Komt onze oplossing niet overeen met jouw verwachting? Bij klachten over e-commerce verkoop kun je terecht bij:

ODR-platform van de Europese Commissie: ec.europa.eu/consumers/odr
Rechtbank Limburg, locatie Roermond (bevoegde rechter)
Autoriteit Consument & Markt voor consumentenklachten