Stap 1 — Direct contact (binnen 24u reactie)

Stuur een WhatsApp-bericht of e-mail naar:

• WhatsApp: +31 6 13 41 05 59
• E-mail: info@online-doekoe.nl

Vermeld:

• Je naam en factuurnummer
• Wat het probleem is
• Wat je verwacht als oplossing

Stap 2 — Behandeling (binnen 5 werkdagen)

Nafi neemt persoonlijk contact op. We:

• Luisteren naar de klacht
• Stellen vragen om te begrijpen
• Stellen een oplossing voor

Stap 3 — Oplossing (binnen 14 werkdagen)

Mogelijke oplossingen:

• Kosteloos herstel
• Gedeeltelijke restitutie
• Volledige restitutie (bij “Bevalt niet? Je houdt blauwdruk”-claim)
• Andersoortige compensatie

Stap 4 — Geschillencommissie

Komt onze oplossing niet overeen met jouw verwachting? Bij klachten over e-commerce verkoop kun je terecht bij:

• ODR-platform van de Europese Commissie: ec.europa.eu/consumers/odr
• Rechtbank Limburg, locatie Roermond (bevoegde rechter)
• Autoriteit Consument & Markt voor consumentenklachten